Pour que Stellantis puisse offrir une expérience intégrée après l’achat, il lui fallait créer un écosystème. Quel que soit le canal, le client devait vivre la même expérience : une expérience qui génère confiance et autonomie grâce à une offre de services unifiée et personnalisée.
C’est ainsi qu’est née l’idée de l’application Fiat, un moyen extrêmement personnalisé pour le propriétaire de la voiture d’interagir avec la marque sur des questions liées à sa voiture, de la consultation du manuel du propriétaire à la programmation des visites d’entretien, etc.
En utilisant un langage affirmatif et un contenu entièrement contextualisé, l’application permet un parcours utilisateur avec un niveau de personnalisation inégalé, rendu entièrement disponible par des composants natifs Android et iOS soutenus par des fonctions de diagramme et de curation CMS – le tout en synchronisation avec le contenu sur d’autres canaux pour fournir une expérience transparente.
